Perguntas Frequentes

1 - Como alterar a minha senha?

Para alterar sua senha, siga os passos abaixo:

Acesse a página de login em nosso site, , localizado no canto superior direito do site.

Clique em "Esqueci minha senha".

Insira o e-mail cadastrado em nossa plataforma.

Você receberá um link de redefinição de senha no seu e-mail. Clique no link e crie uma nova senha.

2 - Como posso acompanhar meu pedido?
Após realizar a compra, você receberá um e-mail de confirmação com o código de rastreamento do seu pedido. Para acompanhar o status, basta acessar a seção "Minhas Compras" no seu perfil, localizado no canto superior direito do site, ou clicar diretamente no link de rastreamento fornecido no e-mail.

3 - Como trocar um produto?
Se você deseja trocar um produto, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente dentro do prazo de 7 dias úteis após o recebimento. Certifique-se de que o item esteja nas condições originais e que não tenha sido utilizado. Para facilitar a troca, basta informar o número do pedido e o motivo da troca.
Para mais informações, acesse: Troca e Devolução

4 - Como cancelar um pedido?
Você pode solicitar o cancelamento do seu pedido até que ele seja despachado para o envio. Caso o pedido já tenha sido enviado, entre em contato com nosso suporte para obter informações sobre o processo de devolução.

5 - Como usar um cupom de desconto?
Durante o processo de checkout, você encontrará uma caixa de "Cupom de Desconto". Basta inserir o código do cupom e clicar em "Aplicar". O valor do desconto será descontado automaticamente do total da compra.

6 - O que fazer se o produto recebido estiver com defeito?
Se você recebeu um produto com defeito, entre em contato com nosso suporte dentro de 7 dias úteis após o recebimento. Envie fotos do defeito para facilitar a análise do nosso time. Caso a reclamação seja procedente, garantimos a troca ou devolução do valor pago.
Para mais informações, acesse:  Troca e Devolução

7 - Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos as principais formas de pagamento, incluindo cartões de crédito (Visa, Mastercard, Elo), boleto bancário, transferências e PIX. Durante o processo de checkout, você poderá escolher a forma de pagamento desejada.

8 - Como posso alterar o endereço de entrega?
O endereço de entrega só pode ser alterado enquanto o pedido não foi despachado. Para isso, entre em contato com nossa equipe imediatamente. Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar a entrega e solicitar a devolução.

9 - Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?
Para dúvidas ou assistência, você pode entrar em contato conosco através do nosso WhatsApp disponível no rodapé, ou enviar um e-mail para [email protected]. Nossa equipe está pronta para ajudar!